El tema que vamos a tratar hoy en el blog es imprescindible que todas las empresas que necesiten un servicio de soluciones por parte de otras empresas conozcan.
Si no conoces tampoco el término de Help Desk, te dejamos aquí un enlace con una entrada anterior en este blog que te ayudará a comprender de forma más profunda este artículo.
Service Desk
Se define como un punto único de contacto para empleados y usuarios de una organización. Aquí encontramos una de las grandes diferencias respecto al Help Desk, el Service Desk es utilizado también por los miembros de TI para acceder a servicios de otras áreas y como participante en procesos más allá de los incidentes.
Pero las labores del Service Desk moderno no se quedan solo ahí, sino que son parte de otros procesos como la gestión de peticiones, gestión de problemas o gestión de accesos entre otros.
Un Service Desk tiene conciencia de lo que representa para el negocio y es capaz de mitigar el impacto potencial a través de asignar la prioridad adecuada y la búsqueda de workarounds y soluciones permanentes.
Por tanto, el Service Desk, no busca simplemente resolver el problema de los usuarios o de la organización, sino que busca cuál es la raíz principal del problema y de esta forma que no se repita en más ocasiones tomando las medidas necesarias para ello.
¿Necesito un Service Desk en mi empresa?
Esta pregunta, nos la hacen muchas empresas y la respuesta está clara. Las funciones de un Service desk ayudan a agilizar todas las operaciones tanto dentro de la organización como para los usuarios, además es un servicio que no tiene un coste elevado e incluso puedes crear un departamento nuevo dentro de la empresa buscando esta solución.
Pero hoy en día empezar de cero un Service Desk puede ser complicado, debido a inexperiencia de tus propios empleados para desarrollar estas funciones.
Por tanto, la mejor solución buscar empresas expertas en dar este servicio y soporte, externalizando el Service Desk y garantizando que el servicio a los empleados como al cliente va a agilizarse y mejorar haciendo que tu organización funcione mucho mejor.
Desde Conect Are Us, llevamos años ofreciendo este servicio a grandes empresas que día a día confían en nosotros. Nuestro service desk se encuentra en constante formación, aprendiendo y comprendiendo todos los procesos que necesita cada empresa para poder dar el mejor servicio posible.
En resumen, podemos decir que un Service Desk es necesario para tu empresa y es mejor confiar en empresas externas para implantarlo en tu organización que empezar de cero, ya que empezarás a notar desde el primer momento como este servicio, aunque se encuentre externalizado será una gran propuesta de valor que ofrecer a otras empresas o a todos tus usuarios.
Si necesitas más información sobre este servicio, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de este enlace.
También puedes suscribirte a nuestra Newsletter para no perderte ninguna novedad dentro del blog
